單項選擇題當企業(yè)的客戶不再與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，且企業(yè)與客戶之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)理清時，意味客戶進入（）。
A.客戶維系期
B.客戶成熟期
C.客戶衰退期
D.客戶終止期
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1.單項選擇題當客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)交易量逐漸下降或急劇下降，客戶自身的總業(yè)務(wù)量并未下降時，說明客戶已進入（）。
A.客戶開拓期
B.客戶維系期
C.客戶成熟期
D.客戶衰退期
2.單項選擇題當客戶與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)或大部分業(yè)務(wù)均與企業(yè)發(fā)生交易時，說明此時客戶已進入（），該期的標志主要看客戶與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)占其總業(yè)務(wù)的份額。
A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期
3.單項選擇題當客戶對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行了解，或企業(yè)欲對某一區(qū)域的客戶進行開發(fā)時，企業(yè)與客戶開始交流并建立聯(lián)系，此時客戶已進入（）。
A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期
4.單項選擇題Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于（），企業(yè)要謹慎地實施放任自流的策略，千萬不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購買選擇。
A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客
5.單項選擇題Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于不同層級的顧客，企業(yè)所提供的服務(wù)和實施的管理策略都有所不同。其中企業(yè)最理想的顧客資產(chǎn)是：（）
A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客
最新試題
采購決策的影響因素包含（）。
題型：多項選擇題
庫存量越大越好。
題型：判斷題
日產(chǎn)適用的是QCDDM供應(yīng)商評價體系。
題型：判斷題
外購有能力監(jiān)督整個采購流程。
題型：判斷題
自制的優(yōu)勢是能得到潛在供應(yīng)商提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
題型：判斷題
通過生產(chǎn)規(guī)模來影響顧客的購買行為，從而影響供求。
題型：判斷題
恰當?shù)墓?yīng)商合同可以分擔風險。
題型：判斷題
當采購的產(chǎn)品范圍不明確，缺乏項目管理能力的時候，使用時間材料類型的合同。
題型：判斷題
庫存不會影響整個供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力和盈利水平。
題型：判斷題
靠近消費者的地方建設(shè)許多倉儲設(shè)施。
題型：判斷題