單項選擇題當客戶與企業(yè)相關聯(lián)的全部業(yè)務或大部分業(yè)務均與企業(yè)發(fā)生交易時，說明此時客戶已進入（），該期的標志主要看客戶與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務占其總業(yè)務的份額。
A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期
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1.單項選擇題當客戶對企業(yè)的業(yè)務進行了解，或企業(yè)欲對某一區(qū)域的客戶進行開發(fā)時，企業(yè)與客戶開始交流并建立聯(lián)系，此時客戶已進入（）。
A.潛在客戶期
B.客戶開拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期
2.單項選擇題Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于（），企業(yè)要謹慎地實施放任自流的策略，千萬不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購買選擇。
A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客
3.單項選擇題Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產價值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對于不同層級的顧客，企業(yè)所提供的服務和實施的管理策略都有所不同。其中企業(yè)最理想的顧客資產是：（）
A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客
4.單項選擇題（）是近十余年形成的一種全新的管理理念，它有別于傳統(tǒng)管理思想的關鍵之處，在于將已被公認了的重要資源—客戶納入企業(yè)資產，并以客戶資產為核心，優(yōu)化配置企業(yè)資源，創(chuàng)造企業(yè)價值最大化。
A.客戶資產管理
B.客戶價值的度量
C.產品的定價策略
D.客戶關系管理
5.單項選擇題（）要求供應鏈協(xié)作伙伴之間雙向的信息共享，更加緊密地同步計劃和執(zhí)行流程。
A.交易型協(xié)作
B.競爭性/技術性協(xié)作
C.有影響力的協(xié)作
D.戰(zhàn)略性協(xié)作
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