多項選擇題服務(wù)設(shè)施設(shè)計中,建筑物地面和空間的限制主要表現(xiàn)在()。

A.物理性限制
B.經(jīng)濟(jì)性限制
C.政策性限制
D.美學(xué)因素限制
E.風(fēng)水因素限制


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1.多項選擇題服務(wù)場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次,分別是()。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入

2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括()。

A.對服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對服務(wù)場景的感受
E.員工對服務(wù)場景的感受

3.多項選擇題服務(wù)場景中制品的主要作用包括()。

A.強(qiáng)化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾

4.多項選擇題服務(wù)場景中的周邊條件具體包括()。

A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標(biāo)志
E.顏色

5.多項選擇題服務(wù)活動過程本身也是一種服務(wù)證據(jù),它包括()。

A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動的顧客
E.展示其服務(wù)活動過程的名片、文具等