多項選擇題服務(wù)設(shè)施設(shè)計中,建筑物地面和空間的限制主要表現(xiàn)在()。
A.物理性限制
B.經(jīng)濟(jì)性限制
C.政策性限制
D.美學(xué)因素限制
E.風(fēng)水因素限制
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1.多項選擇題服務(wù)場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次,分別是()。
A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入
2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括()。
A.對服務(wù)功能的組織
B.服務(wù)傳遞的秩序和效率
C.美學(xué)靈巧性
D.顧客對服務(wù)場景的感受
E.員工對服務(wù)場景的感受
3.多項選擇題服務(wù)場景中制品的主要作用包括()。
A.強(qiáng)化服務(wù)概念
B.突出服務(wù)特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾
4.多項選擇題服務(wù)場景中的周邊條件具體包括()。
A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標(biāo)志
E.顏色
5.多項選擇題服務(wù)活動過程本身也是一種服務(wù)證據(jù),它包括()。
A.服務(wù)行為事件及操作步驟
B.服務(wù)操作技術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)及靈活性
C.服務(wù)操作者及其表演
D.參與服務(wù)活動的顧客
E.展示其服務(wù)活動過程的名片、文具等
最新試題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是()
題型:單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念,以下正確的說法有()
題型:多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括()
題型:單項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是()
題型:單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等,這種做法是()
題型:單項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是()
題型:多項選擇題
所謂失去消費者的條件,就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素,這些因素不包括()
題型:單項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()
題型:單項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分()
題型:單項選擇題
移動電話取代固定電話、電報,這屬于()
題型:單項選擇題