單項(xiàng)選擇題作為一種質(zhì)量管理思想，與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想的區(qū)別在于，它強(qiáng)調(diào)（）。

A.主要依靠質(zhì)量控制手段來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
B.主要依靠技術(shù)和理論革新而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
C.將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程
D.主要依靠技術(shù)和理論革新而持續(xù)達(dá)到“巨大”改進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的兩張調(diào)查問(wèn)卷分別調(diào)查的是（）。

A.顧客對(duì)某類企業(yè)的一般期望和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的實(shí)際感知
B.顧客對(duì)某類企業(yè)的實(shí)際感知和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的實(shí)際感知
C.顧客對(duì)某類企業(yè)的一般期望和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的期望
D.顧客對(duì)某類企業(yè)的實(shí)際感知和對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的期望

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷包含了22條陳述性問(wèn)題，這些問(wèn)題是圍繞什么制定的？（）

A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度
D.服務(wù)標(biāo)桿

4.單項(xiàng)選擇題菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等為哪些想提高全面服務(wù)質(zhì)量的餐廳開(kāi)發(fā)了步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）。該方法的調(diào)查內(nèi)容是依據(jù)什么設(shè)計(jì)的？（）

A.服務(wù)質(zhì)量維度
B.顧客的消費(fèi)過(guò)程
C.前廳、后廳以及餐廳外部環(huán)境
D.產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等三個(gè)方面

5.單項(xiàng)選擇題下面哪種方法不屬于服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法？（）

A.步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）
B.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法（servqual）
D.森口體系