單項選擇題市場營銷是以促進(jìn)和保護(hù)（）為目標(biāo)，在動態(tài)經(jīng)營環(huán)境中所進(jìn)行的最大限度創(chuàng)造和滿足顧客需求的社會交換過程。

A.消費者與社會的整體利益
B.企業(yè)的銷售目標(biāo)
C.消費者的利益
D.社會效益最大化


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2.多項選擇題金融客戶經(jīng)理的職責(zé)包括（）。

A.客戶分析
B.開發(fā)客戶
C.營銷產(chǎn)品
D.管理下屬

3.多項選擇題銀行大堂經(jīng)理的工作有（）

A.迎接客戶
B.引導(dǎo)分流客戶
C.客戶投訴處理
D.跟蹤維護(hù)客戶

4.多項選擇題培育忠誠客戶策略有（）。

A.贈送客戶禮品
B.超越客戶期望
C.提供個性化服務(wù)
D.積極應(yīng)對客戶投訴

5.多項選擇題挖掘客戶需求要做到的是（）。

A.正確提問
B.有效傾聽
C.感謝接見
D.寒暄提問

6.單項選擇題SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評價。

A.機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢
B.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
C.優(yōu)點、缺點、風(fēng)險、機會
D.機會、成本、優(yōu)勢、劣勢

7.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)銀行的運營模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實體門店線下渠道。

A.純線上
B.線上+線下
C.線上+企業(yè)
D.線上+線下+企業(yè)

9.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

A.客戶滿意
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)過程
D.有形展示

10.多項選擇題金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)主要有（）。

A.生存目標(biāo)
B.利潤最大化
C.市場份額最大化
D.保持競爭力