客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。