單項選擇題潛在顧客對企業(yè)來講是（）。
A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位
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1.單項選擇題（）是維護顧客最實際、最有效也最長久的方法。
A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實守信，真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品
2.單項選擇題公司的會計、銷售等部門提供的信息資料（）。
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料
3.單項選擇題（）就是企業(yè)的大顧客，他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%，卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。
A.重要顧客
B.關鍵顧客
C.一般顧客
D.無關顧客
4.單項選擇題一般顧客的識別標準為（）。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
5.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎性和關鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題