簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。