單項選擇題一般顧客的識別標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
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1.單項選擇題（）是顧客開發(fā)的第一步，也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
2.單項選擇題（）是連鎖企業(yè)銷售工作的第一步，是企業(yè)根據(jù)市場和顧客的需要，結(jié)合產(chǎn)品特性，不斷開發(fā)與挖掘顧客資源，尋找愿意與企業(yè)合作的顧客，最終把這些顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實顧客的過程。
A.顧客咨詢
B.顧客開發(fā)
C.顧客維護
D.顧客接待
3.單項選擇題把自己置于講話者的位置，從講話者的出發(fā)點理解，屬于傾聽四要素中的（）。
A.移情
B.專注
C.完整
D.接受
4.單項選擇題以平靜的心情傾聽顧客的傾訴，從中你可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正（）。
A.投訴
B.需求
C.信息
D.內(nèi)容
5.單項選擇題學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為客服人員的（）。
A.良好習(xí)慣
B.自我要求
C.組織紀(jì)律
D.職業(yè)自覺
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題