A.ERP系統(tǒng)
B.CMS系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
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A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心
A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動(dòng)型
C.能動(dòng)型
D.負(fù)責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開支大，從來(lái)訪者那里得到過(guò)多的的信息無(wú)法立即處理
C.費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請(qǐng)有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
流利的表達(dá)有什么好處？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。