單項選擇題需要兩種不同類型的人共同參與的CRM系統(tǒng)是（）。
A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務型
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1.單項選擇題公司不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，這種客戶關系類型是（）。
A.伙伴型
B.被動型
C.能動型
D.負責型
2.單項選擇題通過邀請客戶參觀考察，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關系，但其缺點是（）。
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費時費力，費用高，邀請有被拒絕的危險
D.以表演性內容為主，準備工作費時費力，費用高
3.單項選擇題客戶關懷的目的是支持和經(jīng)營客戶并實現(xiàn)（）。
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
4.單項選擇題在進行客戶開發(fā)之前，最為最重要的是（）。
A.識別目標客戶
B.制定客戶發(fā)展計劃
C.進行競爭者分析
D.進行成本評估
5.單項選擇題客戶轉投其它企業(yè)，需要耗費時間、精力與新產品服務提供商建立關系，這種轉換成本叫（）。
A.學習成本
B.利益損失成本
C.個人關系損失成本
D.組織調整成本
最新試題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題