在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

流利的表達有什么好處？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？