A.微型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.大型呼叫中心
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A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心
D.第四代呼叫中心
A.協(xié)作型
B.操作型
C.分析型
D.服務(wù)型
A.伙伴型
B.被動(dòng)型
C.能動(dòng)型
D.負(fù)責(zé)型
A.聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B.費(fèi)用開支大，從來訪者那里得到過多的的信息無法立即處理
C.費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高，邀請(qǐng)有被拒絕的危險(xiǎn)
D.以表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，費(fèi)用高
A.持續(xù)或再銷售
B.成本的節(jié)省
C.客戶的維系
D.滿意度的提升
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。