多項選擇題客房樓面接待包括三大環(huán)節(jié)（）
A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作
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1.多項選擇題聆聽客人投訴時要注意（）
A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心
2.多項選擇題門衛(wèi)的主要職責包括（）
A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊
3.多項選擇題客房營業(yè)日報表包括（）
A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入
4.多項選擇題住宿登記表的內(nèi)容包括（）
A.客人姓名
B.證件號碼
C.客房房號
D.房價
E.住客簽名
5.多項選擇題影響房價的外部要素包括（）
A.飯店位置
B.市場競爭
C.國家政策
D.匯率
E.員工素質(zhì)
最新試題
適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆?wù)。
題型：判斷題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強化訓(xùn)練法。
題型：判斷題
計劃衛(wèi)生的形式不包括（）
題型：單項選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項選擇題
酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
題型：判斷題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
題型：判斷題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題