A.經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，告訴客戶(hù)，你根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評(píng)為今年的“合理化建議獎(jiǎng)”，對(duì)客戶(hù)表示感謝
B.及時(shí)通知客戶(hù)，他曾提出的要求或不滿(mǎn)，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解客戶(hù)需求
D.根據(jù)客戶(hù)需求，定時(shí)向客戶(hù)發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么
B.我生產(chǎn)什么，客戶(hù)就買(mǎi)什么
C.站在顧客的角度考慮問(wèn)題
D.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷(xiāo)量
A.員工
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.消費(fèi)者
A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA
A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心
A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.客戶(hù)應(yīng)用
最新試題
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
客戶(hù)檔案必須（）。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。