單項選擇題（）是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心
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1.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫的基本組成中，（）負責感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉庫的需求提取數(shù)據(jù)。
A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.客戶應用
2.單項選擇題（）是計劃和業(yè)績控制之間的重要聯(lián)系。
A.成本預算
B.控制預算
C.銷售預算
D.生產(chǎn)預算
3.多項選擇題對賺錢的客戶，通過不斷關注市場對產(chǎn)品的營銷，以及及時給出應對市場變化的操作建議，讓賺錢的客戶（）。
A.繼續(xù)加大投資力度
B.降低虧損風險
C.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值
D.實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的增值
4.多項選擇題客戶經(jīng)理在向客戶開展（）及進行的過程中，需不斷將客戶信息檔案完善，為下一步的深入營銷打好基礎。
A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復營銷
D.財富診斷
5.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的技術背景包括（）。
A.數(shù)據(jù)挖掘的技術內(nèi)涵
B.數(shù)據(jù)挖掘和機器學習
C.數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計
D.數(shù)據(jù)挖掘和決策支持系統(tǒng)
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題