單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤，工作人員應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.用戶所說(shuō)
B.維護(hù)自己?jiǎn)挝坏拿孀?br/>C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢(qián)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí)，面對(duì)又一客戶的提問(wèn)并且沒(méi)有其他營(yíng)銷(xiāo)員幫忙，采用較好的處理方式是（）

A.向客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營(yíng)銷(xiāo)員辦理
C.請(qǐng)其他營(yíng)銷(xiāo)員、值班主任來(lái)，由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間。”

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)的打招呼，下列正確的方式是（）

A.“您好，您要買(mǎi)什么？”
B.“您好，您在找什么？”
C.“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
D.“您來(lái)了？”

4.單項(xiàng)選擇題（）種電話指安裝在私人住宅內(nèi)的電話。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁