單項選擇題（）是一種不說話的語言，它能真實反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風度。
A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)
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1.單項選擇題有別于常規(guī)服務的、具有某種特殊之點的服務稱為（）
A.文明服務
B.特色服務
C.優(yōu)質(zhì)服務
D.禮貌服務
2.單項選擇題服務禮儀主要包括（）等。
A.窗口禮儀、客戶服務禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務禮儀
D.A和B
3.單項選擇題商務談判過程大致可分為（）階段。
A.3個
B.4個
C.5個
D.6個
4.單項選擇題商務談判的一方故意擺出某些姿態(tài)或提出某些報價，使本方在磋商階段的談判中留有較大的回旋余地。這是磋商階段的（）
A.人為分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意見分歧
5.單項選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動。對于對方的陳述，必須細心傾聽，發(fā)問弄懂，并予以綜合歸納。這一階段是商務談判的（）階段。
A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報價