單項選擇題服務禮儀主要包括()等。
A.窗口禮儀、客戶服務禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務禮儀
D.A和B
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1.單項選擇題商務談判過程大致可分為()階段。
A.3個
B.4個
C.5個
D.6個
2.單項選擇題商務談判的一方故意擺出某些姿態(tài)或提出某些報價,使本方在磋商階段的談判中留有較大的回旋余地。這是磋商階段的()
A.人為分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意見分歧
3.單項選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動。對于對方的陳述,必須細心傾聽,發(fā)問弄懂,并予以綜合歸納。這一階段是商務談判的()階段。
A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報價
4.單項選擇題購買商品時所花費的時間、精力和錢財是否值得,商品會不會很快貶值,是顧客購買風險的()型。
A.功能風險
B.價值風險
C.安全風險
D.輿論風險
5.單項選擇題集團客戶購買通信產(chǎn)品主要是為了提高工作效率和生產(chǎn)效率,其購買行為多屬()購買,感情方面因素的作用較小。
A.理智型
B.批量
C.偏好型
D.好勝型
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