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1.單項選擇題在《客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出與CRM活動經(jīng)理相對應的CRM流程步驟是（）
A.了解
B.建立關(guān)系
C.互動
D.連接
2.單項選擇題在《客戶關(guān)系管理：加速利潤和優(yōu)勢提升》一書中，作者指出（）是市場挖掘者，肩負著識別客戶和“發(fā)現(xiàn)”有利可圖的投資機會。
A.CRM營銷分析師
B.CRM活動經(jīng)理
C.CRM渠道經(jīng)理
D.CRM細分經(jīng)理
3.單項選擇題（）認為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨立分散的單個部門提升到了企業(yè)的層面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group
4.單項選擇題從社會發(fā)展過程中的滿足趨勢來看，客戶滿意可以分為三個逐次遞進的層次。下列不屬于客戶滿意的宏觀遞進層次的是（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.客觀滿意層次
D.社會滿意層次
5.單項選擇題（）不屬于瀏覽器提供的用來支持用戶對緩存頁面的訪問的方法。
A.“back”按鈕
B.鏈接那些已經(jīng)瀏覽訪問過的頁面
C.直接從歷史記錄中瀏覽
D.利用書簽
最新試題
信息為管理者提供決策依據(jù)，從而使供應鏈更具反應能力和盈利水平。
題型：判斷題
外購有能力監(jiān)督整個采購流程。
題型：判斷題
減少庫存會提高盈利能力，卻又降低了反應能力。
題型：判斷題
庫存周轉(zhuǎn)率低意味著資金占用時間長，增加了企業(yè)的運營成本，增加了資金利用率。
題型：判斷題
日產(chǎn)適用的是QCDDM供應商評價體系。
題型：判斷題
外購存在無法選擇到優(yōu)秀供應商的可能性。
題型：判斷題
從消費者到供應商方向的資金流包含（）
題型：多項選擇題
增加倉庫數(shù)量，降低反應能力。
題型：判斷題
供應鏈管理的目標包含合適的（）
題型：多項選擇題
采購，是公司從供應商處獲得原材料、零件、產(chǎn)品、服務或其他資源來進行運作的過程。
題型：判斷題