單項選擇題（）認(rèn)為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨(dú)立分散的單個部門提升到了企業(yè)的層面。

A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group


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2.單項選擇題（）不屬于瀏覽器提供的用來支持用戶對緩存頁面的訪問的方法。

A.“back”按鈕
B.鏈接那些已經(jīng)瀏覽訪問過的頁面
C.直接從歷史記錄中瀏覽
D.利用書簽

4.單項選擇題（）被尊稱為“數(shù)據(jù)倉庫之父”。

A. Cool
B. Inmon
C. Koft
D. Codd

5.單項選擇題一個完整的呼叫中心一般包括（）

A.智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、計算機(jī)電話集成系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)
D.智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)