單項選擇題一個完整的呼叫中心一般包括（）

A.智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、計算機(jī)電話集成系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)
D.智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）不屬于SCM系統(tǒng)演變所經(jīng)歷的階段。

A.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)階段
B.物料需求計劃階段
C.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)階段
D.企業(yè)間供應(yīng)鏈的執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)階段

2.單項選擇題（）他們的數(shù)量占總客戶群80%，而實(shí)現(xiàn)的利潤只占利潤總額的80%以下。

A.“鉛質(zhì)客戶”和“鐵質(zhì)客戶”
B.“黃金客戶”和“鐵質(zhì)客戶”
C.“黃金客戶”和“白金客戶”
D.“白金客戶”和“鐵質(zhì)客戶”

4.單項選擇題能夠以最低的商品流通成本在渠道中有效地流動商品的兩種最好的方法是（）

A、供貨商管理庫存VMI、共同庫存管理JMI
B、DMI、WMI
C、VMI、WMI
D、JMI、DMI

5.單項選擇題成本較低，進(jìn)入潛在市場有困難而導(dǎo)致風(fēng)險較高的產(chǎn)品或服務(wù)被稱為是（）

A、策略型產(chǎn)品或服務(wù)
B、杠桿型產(chǎn)品或服務(wù)
C、關(guān)鍵型產(chǎn)品或服務(wù)
D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品或服務(wù)