單項選擇題從社會發(fā)展過程中的滿足趨勢來看，客戶滿意可以分為三個逐次遞進的層次。下列不屬于客戶滿意的宏觀遞進層次的是（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.客觀滿意層次
D.社會滿意層次


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1.單項選擇題（）不屬于瀏覽器提供的用來支持用戶對緩存頁面的訪問的方法。

A.“back”按鈕
B.鏈接那些已經(jīng)瀏覽訪問過的頁面
C.直接從歷史記錄中瀏覽
D.利用書簽

3.單項選擇題（）被尊稱為“數(shù)據(jù)倉庫之父”。

A. Cool
B. Inmon
C. Koft
D. Codd

4.單項選擇題一個完整的呼叫中心一般包括（）

A.智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)
D.智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)

5.單項選擇題（）不屬于SCM系統(tǒng)演變所經(jīng)歷的階段。

A.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)階段
B.物料需求計劃階段
C.企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)階段
D.企業(yè)間供應(yīng)鏈的執(zhí)行應(yīng)用系統(tǒng)階段