A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
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A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠(chéng)信、高效
C.熟練、誠(chéng)信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠(chéng)信
最新試題
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
在陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對(duì)方讓開路。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）