棉麻餐巾的特點不包括（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強化訓(xùn)練法。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。