按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

棉麻餐巾的特點不包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

酒店服務技能實訓的內涵是教師和學生為了實現共同的教學目標——培養(yǎng)學生酒店服務職業(yè)能力所開展的指導思想、基本方法、具體方法、教學方式的總稱。

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。