當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務屬于（）

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質(zhì)問他的身份。