動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

口語表達(dá)中要學(xué)會使用停頓方法，常見的停頓有語法停頓、（）、感情停頓及特殊停頓。

第一印象也稱為（）。

以下不屬于演講按形式分類的是（）。

演講前的”自我演練”，除了熟悉演講稿、設(shè)計(jì)語氣語調(diào)和體態(tài)動作外，還有一個目的是（）。

在社交中應(yīng)遵從的“平等適度原則”是指（）

在日常交往中的自我介紹包含3項(xiàng)基本要素，即本人的姓名、單位，擔(dān)任的職務(wù)和（）

推銷語言的基本原則不包括（）。

確定演講標(biāo)題要注意的方面不包括（）。

拒絕別人的要求時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎǎ?/p>