動在顧客之先，說在顧客之前體現服務語言原則中的（）。

確定演講標題要注意的方面不包括（）。

口語表達中要學會使用停頓方法，常見的停頓有語法停頓、（）、感情停頓及特殊停頓。

在賓館服務中，從業(yè)人員應該以（）為中心。

手勢活動的范圍中，表示積極向上或激昂的為（）手勢。

說話時要讓聽眾聽的清楚、聲音要響亮屬于口語表達的要求中的（）。

推銷語言的基本原則不包括（）。

任何演講內容都要受到演講目的的制約，常見的演講目的有告知、（）娛樂等。

在社交中場合中的的“信用”除了守時還有（）

餐飲服務語言中，要求三輕，即說話輕、走路輕、操作輕體現了（）特點。