單項(xiàng)選擇題動(dòng)在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

A.主動(dòng)
B.熱情
C.真誠(chéng)
D.友好


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1.單項(xiàng)選擇題所有的人都喜歡被人贊美，贊美他人時(shí)應(yīng)做到（）。

A.盡量抬高對(duì)方，貶低自己
B.什么好聽說什么
C.努力夸大其詞
D.保持適時(shí)適度

2.單項(xiàng)選擇題面試時(shí)需選擇得體衣著，最重要的原則是（）。

A.簡(jiǎn)單
B.整潔
C.巨資打造無必要
D.穿出職業(yè)特色

3.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用眼神的方法中把視線集中到某一點(diǎn)或某一方面的方法是（）。

A.前視法
B.點(diǎn)視法
C.斜視法
D.虛視法

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于演講按形式分類的是（）。

A.辯論式演講
B.即興式演講
C.專題式演講
D.道德類演講