前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。