客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。