飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

電話預訂最準確，不容易出錯。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。