臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。