當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

團隊和散客安排在同一樓層。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。