保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。