女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。