電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）