前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。