超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。