以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）