下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）