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了解用測(cè)量什么,為什么測(cè)量之,是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵?()
風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理?()
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告,服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)?()
下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似?()
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一?()
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)?()
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪?()
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么?()
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段:計(jì)劃,執(zhí)行,檢查和行動(dòng)?()
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu),內(nèi)容和細(xì)節(jié),并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目?()