單項選擇題()、維持與客戶的良好關系是提高客戶滿意度的根本。
A、關懷客戶
B、獲得客戶
C、維護客戶
D、保留客戶
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1.單項選擇題建立全面的()系統(tǒng),可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務所需要的客戶互動信息
A、信息管理
B、銷售管理
C、客戶管理
D、專賣管理
2.單項選擇題為了有效執(zhí)行提升()的策略,需要企業(yè)將來源于各個客戶接觸點的數(shù)據(jù)和信息集成,建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。
A、網(wǎng)建水平
B、服務質(zhì)量
C、客戶期望
D、客戶滿意度
3.單項選擇題員工的服務意識是提高服務質(zhì)量的最基本因素,提高員工的服務意識表現(xiàn)為()
A、主動服務
B、積極服務
C、完善服務
D、特別服務
4.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責任感
D、信賴感
5.單項選擇題可接近性是包括利用服務的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
最新試題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型:判斷題