單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一,該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下,采取了(),很快扭轉了被動的局面,不僅重新獲得了較高的市場份額,而且降低了生產成本,提高了產品質量。

A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經濟效益分析


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1.單項選擇題服務標準跟進就是企業(yè)向()學習的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進

3.單項選擇題服務質量的高低取決于服務傳達過程中自然產生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。

4.單項選擇題夸大宣傳是產生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質量標準

5.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實現(xiàn)組織的()。

A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略