A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經濟效益分析
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A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標準
D、先進
A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突
A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質量也就越高。
A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質量標準
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
最新試題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。