單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。
A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質(zhì)量標準
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1.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的（）。
A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略
2.單項選擇題若企業(yè)的宣傳有（）的傾向，卷煙零售客戶的期望就會過高，其感受到的服務水平也會低于期望目標。
A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導
3.單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同，這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。
A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳
4.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)（）。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通
5.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾，他們往往會感到（），并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒，從而陷入角色矛盾之中。
A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心
最新試題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題