單項選擇題這四種差距在服務(wù)傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并(),最終將體現(xiàn)為第五種差距,即卷煙零售客戶期望與實際獲得服務(wù)的差距,也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。

2.單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實際傳遞服務(wù)
B、實際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標準

3.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實現(xiàn)組織的()。

A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:單項選擇題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導()的作用。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題