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題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

問(wèn)答題遺留物品信息

參考答案： 前臺(tái)在接到客人遺失物品信息時(shí)，要與競(jìng)技部協(xié)調(diào)，幫忙核對(duì)和尋找客人的物品。確保客人球包、球桿及其他物品存放的安全。競(jìng)技部在...

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1.問(wèn)答題球場(chǎng)情況通報(bào)

參考答案：競(jìng)技部必須對(duì)球場(chǎng)使用情況、服務(wù)人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并把相關(guān)信息及時(shí)反饋到營(yíng)業(yè)部，以便營(yíng)業(yè)部在預(yù)定時(shí)能...

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2.問(wèn)答題顧客投訴反饋

參考答案：顧客對(duì)球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營(yíng)業(yè)部應(yīng)及時(shí)反映到競(jìng)技部，便于及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來(lái)及...

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3.問(wèn)答題重要顧客通知

參考答案：營(yíng)業(yè)部在接待重要顧客的時(shí)候，必須及時(shí)通知競(jìng)技部，以便競(jìng)技部有充足的時(shí)間做好檔案提取、人員安排、場(chǎng)地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮...

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4.問(wèn)答題預(yù)訂信息通報(bào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部在接到預(yù)訂的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂客人的姓名、顧客開(kāi)球時(shí)間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會(huì)員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知...

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5.問(wèn)答題信息傳遞與協(xié)調(diào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部與其他部門之間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞，保證信息的通暢性和有效性，才便于管理者掌握球會(huì)服務(wù)狀況、營(yíng)運(yùn)狀況和財(cái)務(wù)狀...

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