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大學(xué)試題

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問(wèn)答題客人行為管理

參考答案： 監(jiān)督客人是否違反俱樂(lè)部規(guī)章制度，如客人下場(chǎng)時(shí)的著裝是否符合球會(huì)的入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)；球手在場(chǎng)地是否遵守慢走快打的原則，并確?？腿嗽?..

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1.問(wèn)答題與總辦協(xié)調(diào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部應(yīng)將正常經(jīng)營(yíng)情況定期向總經(jīng)理辦公室報(bào)告，對(duì)特殊情況及時(shí)匯報(bào)，遇到不能決定的問(wèn)題時(shí)與總經(jīng)理辦公室溝通，尋找解決辦法。...

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2.問(wèn)答題與草坪部的協(xié)調(diào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部每天應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂打球的客人人數(shù)、出發(fā)時(shí)間和球道，特別是賽事團(tuán)體情況通知草坪部，這樣便于草坪部更好地安排草坪維護(hù)管理...

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3.問(wèn)答題與會(huì)員部的協(xié)調(diào)

參考答案：營(yíng)業(yè)部與會(huì)員部協(xié)調(diào)主要是針對(duì)以下三個(gè)方面。一是確認(rèn)客人的會(huì)員資格，在接待會(huì)員預(yù)訂的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部要及時(shí)從會(huì)員部取得會(huì)員的相...

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4.問(wèn)答題與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)

參考答案：客人在俱樂(lè)部所有消費(fèi)項(xiàng)目的原始憑據(jù)如打球消費(fèi)、餐飲消費(fèi)單、球具店購(gòu)物單、飲料消費(fèi)單等都會(huì)及時(shí)匯集到前臺(tái)計(jì)入客人賬戶(hù)。營(yíng)業(yè)...

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5.問(wèn)答題遺留物品信息

參考答案：前臺(tái)在接到客人遺失物品信息時(shí)，要與競(jìng)技部協(xié)調(diào)，幫忙核對(duì)和尋找客人的物品。確?？腿饲虬⑶驐U及其他物品存放的安全。競(jìng)技部在...

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