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問答題
球場情況通報
參考答案：
競技部必須對球場使用情況、服務(wù)人員接待能力、可接待人數(shù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，并把相關(guān)信息及時反饋到營業(yè)部，以便營業(yè)部在預(yù)定時能...
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1.問答題
顧客投訴反饋
參考答案：
顧客對球童服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的投訴，營業(yè)部應(yīng)及時反映到競技部，便于及時地發(fā)現(xiàn)和分析問題的性質(zhì)、類型，并選擇正確的方法來及...
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2.問答題
重要顧客通知
參考答案：
營業(yè)部在接待重要顧客的時候，必須及時通知競技部，以便競技部有充足的時間做好檔案提取、人員安排、場地及其他用品的準(zhǔn)備并按禮...
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3.問答題
預(yù)訂信息通報
參考答案：
營業(yè)部在接到預(yù)訂的同時，應(yīng)及時將預(yù)訂客人的姓名、顧客開球時間，總?cè)藬?shù)，每組人數(shù)，顧客類型（會員、嘉賓、散客）等準(zhǔn)確地通知...
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4.問答題
信息傳遞與協(xié)調(diào)
參考答案：
營業(yè)部與其他部門之間及時、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞，保證信息的通暢性和有效性，才便于管理者掌握球會服務(wù)狀況、營運狀況和財務(wù)狀...
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5.問答題
球場信息的內(nèi)容具體包括
參考答案：
客源信息：客源市場情況、客源結(jié)構(gòu)狀況、客源需求趨向等信息。
會員信息：會員類型與權(quán)益、會費交納、消費管理、消費...
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球包的收費管理
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